据统计，美国企业的平均寿命大约是40年
而中国企业的平均寿命只有4.5年
民营企业则只有2.5年
2020年这场超乎预判的疫情
更是让不少中小企业面临“生存寒冬”
云优智谷作为致力于为企业提供空间产品及企业服务的智慧办公平台，在这个特殊时期香港亚商学院认证了吗，七月活动回顾：香港亚洲商学院MBA课程走进智慧小镇社区，也将贯彻为企业服务的经营理念，为广大创客提供优质的工作环境及社区资源，赋能企业的成长与发展。
近日，云优智谷与香港亚洲商学院强强联手，通过MBA人才培养、案例研究、空间合作等方式，开展一系列深度合作，旨在为广大企业管理者提供一个交流学习、资源对接平台，营造创新互动氛围，输出新一代具有创新领导力的商业精英。
2020年7月18日，云优智谷联合香港亚洲商学院于智慧小镇创意产业园正式开课香港亚商学院认证了吗，首次开展的MBA课程聚焦《高效领导力的提升》，香港亚洲商学院领导力课程特聘教授盖烈夫坚持学贯中西的知识传道，希望借此与广大企业管理者共同探讨企业管理的新突破和发展。
领导力课程特聘教授盖烈夫授课
颁发荣誉证书
持续两天的领导力课程教学圆满结束，在活动回访中也广受好评。
香港亚洲商学院也将在每月中旬，为广大企业管理者们带来更多优质的MBA系列课程。
我们将送出免费试听名额
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同和发展集团产业地产运营平台——云优智谷专注功能型地产运营20余年，期间经过多次产业省级市级企业孵化器认证国外在职学位班，广东首批众创空间孵化器的时代践行者和见证者。旗下的智慧小镇创意产业园，更是云优智谷打造驱动产业创新和企业成长的全生态链条的重要项目。
园区规划总面积达 75000㎡，位于莞城学院路，毗邻东莞地铁 2 号线天宝站。集科技企业孵化器，电子商务产业园、 文化创意空间、众创空间、产业转化中心、 PE 基金结算中心、金融创新中心、培训中心、创客公寓、写字楼、后勤平台、商业配套于一体的综合体。
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香港亚商学院，课程回顾 | 香港亚洲商学院MBA课程《客户关系管理》圆满结束！
“企业的终极目的，也是经济活动的终极目的，即创造客户。”
——彼得·德鲁克
11月10日，香港亚洲商学院佛山分院邀请中国商业领导力训练专家杨虎老师主讲《客户关系管理》课程。杨老师结合多个品牌案例，分别从服务、沟通、理念三方面解密《客户关系管理》，接下来一起回顾课程！
一、客户关系与企业经营
课堂伊始，杨老师引用了德鲁克的话：“企业的唯一目的就是创造客户”，在竞争越来越充分的市场环境下，留住客户、对客户进行生命周期管理，以此来挖掘客户终身价值，就成了创造客户的至关重要的方法论。
什么是好的客户关系？
杨老师指出，好的客户关系是不销而销，好的客户关系意味着有非常高的满意度、口碑度、忠诚度！然而，建立好的客户关系目前面临三个难题，分别是 “信”、“深”、“久”。
客户关系的四大现状：
如何
二、如何做好客户关系
做好
随后，杨老师围绕如何做客户关系给出3点建议，做好客户关系的三大密码分别是：用服务加强客户关系，用沟通促进客户关系，用理念提升客户关系！
二、用服务加强客户关系
好的客户服务是极致体验，在如何用服务加强客户关系这一板块，杨老师着重阐述了如何重置客户体验和差异化服务体验，通过列举海底捞、优衣库、星巴克等案例，告诉大家，客户体验是可以成为企业的竞争优势和差异化卖点！
如何重置客户体验？
1）以用户视角拆解消费行为节点；
2）根据企业当下实际情况，描绘消费行为节点体验度，形成“客户体验心电图”；
3）找到“客户体验心电图”的峰点与终点，思考如何拉高峰终体验值的策略，并形成新的“客户体验心电图”；
4）围绕新的“客户体验心电图”，结合企业服务的硬件、软件、人员等要素，构成企业客户服务系统图。
5）实践，复盘，迭代。
实用工具：客户体验的峰终定律
杨老师举例了泛家居范例——宜家，宜家的购物路线是按照峰终定律设计的。
现学现用：
随后，杨老师让大家以自己的企业作为例，运用客户体验的峰终定律工具，分析企业是如何用服务加强客户关系的。学员们通过实操分析，更加清晰地明白并掌握了企业如何用服务加强客户关系 。
如何做差异化服务体验？
根据客户的购买频率和购买额度，可将客户分四类，对不同的客户给予不同的服务：
对待VIP客户（购买频率高、额度高）：让他有VIP的感觉；
对待忠实客户（购买频率高、额度低）：提供新品及优惠活动，唯我所用，让他做转介绍；
对待潜力客户（购买额度高、频率低）：提高他的满意度和忠诚度；
对待普通客户（购买额度低、频率低）：提供标准化服务（基础服务）、基本的待客之道。
杨老师利用星巴克服务系统图，指出了星巴克是围绕客户服务展开，经营理念卖的是第三方空间；通过海底捞案例，总结出：服务并不是要求企业在每个点上做到完美的客户体验，而是要始终围绕企业的品牌定位、品牌核心价值和核心功能利益去设计一系列管理的过程。
三、用沟通促进客户关系
关于如何用沟通促进客户关系，杨老师主要从个人和品牌两个维度展开阐述，并详细剖析了掌权人、使用人、把关人及搭桥人在沟通中注重的利益需求。
课堂随记
1️⃣客户沟通两个维度 ➠
1）个人沟通维度；
2）品牌沟通维度。
2️⃣个人沟通两大影响因素 ➠
1）个性特征；
2）利益相关。
3️⃣组织利益 ➠
1）安全第一，成事第二；
2）人的和谐；
3）里外都有面子。
4️⃣个人利益 ➠
1）大名；
2）隐利；
3）实权。
5️⃣四种角色及其利益需求➠
1）掌权人；
2）使用人；
3）把关人；
4）搭桥人。
品牌沟通的五大策略：
1）讲场景：你告诉我在哪用，我就知道为何用；
2）讲数字：数字代表细节，细节代表真实；
3）讲故事：一个好故事胜过于千言万语、千方百计；
4）讲热点：热点就是焦点，焦点就是传播点；
5）讲情绪：情绪引发共鸣，共鸣产生行动。
杨老师总结道，沟通的最高境界是激活人心。学员们听后纷纷表示，将更好地与客户保持良好的沟通，提高客户满意度并稳固客户关系。企业须不断提升自身的客户服务水平，才能赢得客户的信任和支持，进而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
四、用理念提升客户关系
好的客户理念是情感认同。如何实现情感认同呢？
首先，需要确定与客户建立起何种关系；
其次，要找到一个好的理念，这个理念并非一蹴而就，而是需要企业和创业者进行深入思考，思考得越精准，企业就越能与客户建立起长久、内在深刻、相互信任且持久稳固的关系。
营销内省，确定关系：
课堂练习：利用“营销五问”去思考，自身企业要与客户建立什么样的关系？
营销五问：
1､我们的目标客户是谁？
2､他们的核心需求是什么？
3､我们用哪些方式来满足？
4､我们的业务本质是什么？
5､最终能给客户带来什么？
课程的最后香港亚商学院，老师为同学们总结了6条最佳客户关系：
①你高，我便退去，绝不淹没你的优长；
②你低，我便涌来，绝不暴露你的缺陷；
③你动，我便随行，绝不撇下你的孤单；
④你静，我便长守，绝不打扰你的安宁；
⑤你热，我便沸腾，绝不妨碍你的热情；
⑥你冷，我便凝固，绝不漠视你的寒冬。
香港亚洲商学院希望同学们在学习完今天的课程后，能够打造良好的客户关系，让自己的企业业绩节节高，在存量市场当中脱颖而出！
-遇见亚商，预见更好的自己-
香港亚洲商学院佛山分院将持续为同学们提供更多接触优秀企业、了解市场的机会，帮助同学们搭建数字化转型学习交流平台，助力企业开启发展新跑道！我们一直在践行新商学国外在职学位班，倡导回归教育本质，降低无效成本，提升思维与认知。让学员获得能够应对当前及未来挑战的知识，并搭建一个学习、事业和资源的平台，这是亚商近二十年一直坚守的教育理念。
-遇见亚商，预见更好的自己-
香港亚洲商学院高级经理人MBA课程20年办学实践，30000余位毕业学员见证香港亚商学院，课程回顾 | 香港亚洲商学院MBA课程《客户关系管理》圆满结束！，专注于通过系统、实战的系统化商学课程，帮助广大企业中高层管理者有效提升企业经营管理能力，突破个人和事业瓶颈，实现幸福人生。
MBA的适用人群
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