2018年6月18-20日，第十二届中国走向国际化论坛将在上海举办。本届论坛由中国走向全球化协会（CGA）主办，法国里昂商学院与华东师范大学共同承办。来自近20个国家数百位海内外知名学者、企业领袖、外国使节及国际商务专家将共襄盛会，深入探讨全球视角下的一带一路及中国企业在全球化进程中所面临的挑战与机遇。
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本期英雄——陈峻松
陈峻松博士，现任里昂商学院亚洲校区助理校长，市场营销学教授，高管项目学术主任。陈博士教学和研究领域集中在消费者行为决策、服务营销，客户体验与管理，为二十余所中外院校MBA和EMBA项目讲授相关课程，并为众多上市公司提供营销咨询、培训和辅导。
Q：营销的关键是什么？
A：营销最关键的是能够深刻理解顾客的需求，所以很多营销活动的设计都是从顾客的需求出发的，同时去理解顾客的行为规律。你只有理解到顾客的需求，才能够传递价值；你只有能够顺应顾客行为规律出发，才能够提升体验，把这种价值的感受最大化。这样顾客就会自觉自愿地购买而不是说为这种高压式的销售推的去做这种购买。
Q：营销与人性之间的关系？
A：市场营销里不管你是做B to C还是做B to B，归根结底你最后在交往的这个顾客都是人，你都是在跟人打交道。我们人性的一些情绪的情感认知不可避免地会带入到业务过程中。哪怕我们卖的是快消品，我们也需要知道顾客的体验，他的认知规律。我们做的这种组织间的营销同样也需要知道采购过程会有哪一些人介入，他们各自的需求，出发点痛点是什么。对于人的理解真的穿插到各个行业，甚至不光是营销，在其他的这些领域哪怕是HR的管理、战略的制定一样是需要对人性的理解。
Q：如何看待营销与企业价值定位的关系？
A：生产什么只是你目前能够提供的一个有形的东西，这个产品的生命周期是有限的，受众可能随着你的年龄顾客群的变化在若干年后已经不再适应这个市场，但不变的是顾客需求。你能够洞悉到顾客的需求，创造这个价值，不管做什么行业，只要有这种理念，你都最后可以实现顾客对你的青睐。很多公司在多元化扩张的过程中可能早期做的是食品里昂商学院怎么样，新英雄联盟丨法国里昂商学院亚洲助理校长陈峻松：产品的生命周期是有限的，但顾客需求是不变的，然后可能会跨行做到服装，或跨得更远一点做汽车，做其他一些设计。你的形态虽然变化了，你本身的创造价值让顾客从一个空间的位置转移到另外一个空间的位置。怎么样去更加贴近顾客每一个需求点上的设计就变得非常的重要。
Q：营销培训对企业发展的重要作用？
A：企业很多一线销售人员和总部的营销策划人员虽然有很长时间的从业经验，但是他们很多时候对于顾客的理解并不够深入。营销经理其实有比较长期的经验，能够凭着经验做一些判断。比如有一个4S店卖车。你问他你知道哪个车卖得最好，他可能是知道哪一款车卖得最好。你要是问他哪一个颜色卖的最好国外在职学位班，他也是知道因为经验积累知道过去的五年中这款车什么颜色卖的特别好，会有意识说这个车要去订更多的厂家去进货。但是他的理解往往还是停留在一些简单事实层面里昂商学院怎么样，你如果再去问他：能告诉我为什么顾客喜欢这款车的这个颜色？他可能不一定能够给你非常准确地回答了。只有精准找到需求背后的出发点，才会发现不同顾客的需求点是不一样。你基于这种差异化做一些个性化的设计，就能够找到更多销售机会，把产品价值做得更大，这就是我们研究消费行为规律的原因。很多人认为营销没有什么可学，没有什么硬知识，只要做了就能够明白，不需要通过营销这个学科来上课，之后也能做这个事。在过去的很长时间里，大家有这样一种认识，但是我们发现在营销学科里面是存在着硬知识，很多营销学者在研究过程中会发现消费者背后的决策其实是有很多的规律可循的，一旦当我们能够掌握这些行为规律，把这些规律融入到产品设计、营销设计中，就会发现营销变得非常容易。但如果营销的设计与这些规律相抵触，你也许花了钱了但是你做不到你想要的效果，事倍反而功半。要能够做到提高营销的效率，包括效利，的确是需要深刻去学习营销中的一些行为规律的。
